自2007年尚品宅配率先提出“免费设计”以来，已经过了15个年头。
“免费设计”让那些原本可以收点定金再设计的企业很“恼火”，但不可否认的是，“免费设计”也促进了消费者接受全屋定制，推动了行业的发展，“利大于弊”。
然而，直到今天，依然有人还没有搞懂“免费设计”的底层逻辑，白白消耗了大量的成本。
经济学的名言“天下没有免费的午餐”，包含两层含义：
1、午餐只是你没花钱，总有人为它买单。
很显然，“免费设计”这顿饭是家具企业在买单，客户在享用。
对于家具企业来说，花了钱，请客户吃了顿“免费的午餐”，我们的目的是什么呢？
有人说，当然是提高成交率啦！
没错！但是“量尺设计”到“成交”是一个很长的过程，指望提供“免费设计”就能提高成交率，这就如同在孩子上幼儿园时请了个家教，然后觉得考上985的概率就高了。
2、午餐你没花钱，但是你需要花时间吃，你的时间不是免费的。
“免费设计”最直接的目的，是大量占用客户的时间。尚品给客户免费量尺设计，但从不直接发方案，都是邀请客户必须亲自到店的。
客户做决策的时间是有限的，你占的时间越多，竞争对手的机会就越少；让客户在你给的几个方案中做选择，而不是在你和竞争对手之间做选择。
道理很简单，难点在于：凭什么让客户在你这里花那么久的时间？
一直以来，尚品都是借助“导购、设计师、店长”的铁三角，结合“三通电话两个会”，提升客户进店看方案的体验。
第一通电话：量尺前预约，重点是包装设计师，针对客户的需求包装设计师；
第一个会：量尺回来后的需求沟通会，将导购接待时获得的需求，设计师量尺时获得的需求进行对比沟通，并在店长的参与下，确认需求及方案思路；
第二通电话：量尺回访，告知客户确定的需求，一是显得重视，二是确认需求是否有变更，三是告知方案完成时间，为预约到店埋伏笔；
第二个会：查房会，店面铁三角在方案完成后，要模拟演练客户到店时的方案沟通过程，增加方案的吸引力和成功率；
第三通电话：预约到店，告知业主内部经过两轮讨论，最终确定了非常符合客户需求的方案，邀请客户于某个时间到店，铁三角将做专属服务。
在两到三天内，与客户多次沟通，既能保持热度，又能让客户觉得被重视，这样的服务才能黏住客户，大大提升客户到店率，让客户愿意花时间听完方案，讨论方案。
不理解背后的逻辑，机械式的复制动作，无法占用客户足够多的时间，这顿“午餐”是不是相当于做了慈善？
当然，也可能有人说，大品牌才有实力这样做，我们做不到。
那老曹祝你好运，希望大品牌挤垮你的时候，你也能这样说。
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